广州国税微信今年4月试运行，与广州国税微博分别向纳税人提供自助查询、咨询互动等两类各有侧重的服务，8月微信升级为“服务号”以后，二者互补优势日益凸显。
8月中旬，广州市国税局升级 “广州国税微信”菜单模式，提供通知公告、办税指南、办税地址等多项信息自助查询服务。升级三个月以来，微信查询量已达到57000次。查询量位居前三位栏目依次是市局通知、办税指南、办税地址，其中“办税指南”栏目下查询排前三位的二级栏目依次是发票管理、税务登记、申报征收。纳税人查询的涉税数据如发票查验、信用等级分别为3119次、1180次。新栏目“咨询热点”上线仅一周，查询量即超过600余次。
利用微信“点对点”功能，广州国税微信群发涉税辅导专题3次，共送达22116人次，点击阅读16455人次，被分享至朋友圈或微博445次。其中发票实务、出口退税两大专题均是纳税人阅读与分享的热点，分别为77次和83次。与此同时，纳税人通过12366热线和微博咨询涉税办理流程、办税通知、办税地址、联系方式等基础性问题的咨询量有大幅下降的趋势，更多地集中在税收政策问题方面，如相关政策的难点、热点等问题，极大地减轻了12366热线和微博对基础性工作的日常回复量。
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